Politique de remboursement
🔄 Politique de retour
Chez Belgium Poké Center, votre satisfaction est notre priorité ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici les conditions pour un retour simple et efficace.
📅 Délai de retour
- Vous avez 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.
- Le colis doit ensuite être renvoyé dans un délai de 14 jours après votre demande de retour.
📦 Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, propres, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
- Nous n’acceptons pas les retours de produits personnalisés ou en précommande, sauf en cas de défaut avéré.
- Les articles soldés ou en promotion peuvent être exclus des retours, vérifiez la fiche produit.
⚙️ Procédure de retour
- Contactez notre service client via notre page Contact ou par email à belgiumpokemoncenter@hotmail.com en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
- Nous vous enverrons les instructions pour le retour, y compris l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
- Emballez soigneusement les produits pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Envoyez le colis en utilisant un mode d’expédition suivi et conservez le reçu d’envoi.
💰 Remboursements
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge de l’acheteur.
❓ Questions ou problèmes ?
Notre équipe est là pour vous aider ! N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant un retour ou un échange.
